Política de devoluciones y reembolsos

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para poder optar a una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin haber sido llevado, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info.arboralabs@gmail.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Si tienes cualquier duda relacionada con una devolución, puedes escribirnos a info.arboralabs@gmail.com.

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos que inspecciones tu pedido en cuanto lo recibas y te pongas en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. De este modo podremos evaluar el problema y ofrecerte una solución lo antes posible.

Excepciones / Artículos no aptos para devolución

Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o fabricados bajo pedido, y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tienes alguna duda sobre si tu artículo puede devolverse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo que deseas es devolver el producto que has recibido y, una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido del artículo deseado.

Derecho de desistimiento de 14 días para la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros en info.arboralabs@gmail.com.