Política de privacidad

Arbora Labs gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, los contenidos, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los «Servicios»). Arbora Labs funciona con Shopify, lo que nos permite ofrecerle los Servicios. La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestras Condiciones de servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá esta última en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política de privacidad y que comprende la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal y como se describe en la misma.

Datos personales que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «datos personales», nos referimos a la información que le identifica a usted o a otra persona, o que puede vincularse razonablemente con ustedes. Los datos personales no incluyen la información recopilada de forma anónima o que haya sido desidentificada, de modo que no permita identificarle ni pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las deducciones extraídas de dicha información, en función de cómo interactúes con los Servicios, del lugar donde residas y según lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto, como tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, como números de tarjetas de crédito y débito y de cuentas bancarias, datos de tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.
  
• Información de la cuenta, incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
  
• Información de transacciones, incluyendo los artículos que consulta, añade a su carrito, incluye en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
  
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que nos facilitas en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta al servicio de atención al cliente.
  
• Información del dispositivo, incluida la información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
  
• Información de uso, incluida la información relativa a tu interacción con los
• Servicios, como la forma y el momento en que interactúas con ellos o navegas por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra forma su información personal.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información obtenida desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar determinadas tecnologías o cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios.
• Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluyendo el cumplimiento del contrato celebrado con usted, el procesamiento de sus pagos, la gestión y tramitación de sus pedidos, el almacenamiento de sus preferencias y de los productos de su interés, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, la gestión de compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, la creación, el mantenimiento y la administración de su cuenta, la organización de los envíos, la facilitación de devoluciones y cambios, la posibilidad de que publique reseñas y la creación de una experiencia de compra personalizada, como la recomendación de productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar continuamente los Servicios que le ofrecemos.

• Marketing y publicidad

  Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como el envío de comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios tanto en los Servicios como en otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en los productos que haya comprado anteriormente, los artículos que haya añadido a su carrito y otras actividades realizadas dentro de los Servicios.

  Seguridad y prevención del fraude

  Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecerle una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar y adoptar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros Servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni cualquier otro dato de acceso con terceros.

  Comunicación con usted

  Utilizamos su información personal para prestarle atención al cliente, responder a sus consultas, ofrecerle un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

  Motivos legales

  Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de autoridades policiales o gubernamentales, investigaciones, procedimientos judiciales, litigios actuales o potenciales y cualquier otro procedimiento legal. Asimismo, podremos utilizar dicha información para hacer cumplir o investigar posibles incumplimientos de nuestros términos, condiciones o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podremos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, de conformidad con la presente Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir las siguientes:

• Con Shopify, nuestros proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como la gestión de sistemas informáticos, el procesamiento de pagos, el análisis de datos, la atención al cliente, el almacenamiento en la nube, la preparación de pedidos y los servicios de envío.
• Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basada en su actividad en línea con diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing tratarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a solicitar que no compartamos su información para mostrarle publicidad personalizada basada en su actividad en línea en distintos comercios y sitios web.
• Cuando usted nos lo solicite, nos autorice o consienta expresamente la comunicación de determinada información a terceros, por ejemplo, para realizar el envío de sus productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o con otras entidades pertenecientes a nuestro grupo empresarial.
• En relación con operaciones empresariales, como una fusión, adquisición o procedimiento concursal, así como para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo la respuesta a requerimientos judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), hacer cumplir nuestros términos de servicio o políticas, o proteger y defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal relacionada con su acceso y uso de los Servicios con el fin de prestarlos y mejorarlos. La información que usted facilite a través de los Servicios podrá ser transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos de su lugar de residencia, cuando ello sea necesario para la prestación y mejora de los Servicios.

Además, con el objetivo de proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma Shopify. Para proporcionar estas funcionalidades, Shopify podrá utilizar la información personal recopilada a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros comercios y con Shopify.

En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable del tratamiento de la información personal para dichos fines, incluyendo la gestión de las solicitudes que usted pueda presentar para ejercer sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y conocer los derechos que le asisten, puede consultar la Política de Privacidad para Consumidores de Shopify. Asimismo, dependiendo de su lugar de residencia, podrá ejercer determinados derechos sobre su información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionados por terceros. Si accede a sitios web que no estén afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

No garantizamos ni asumimos responsabilidad alguna por la privacidad, la seguridad, la exactitud, la integridad o la fiabilidad de la información contenida en dichos sitios web o plataformas de terceros.

La información que usted publique en espacios públicos o semipúblicos, incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o para los usuarios de dichas plataformas, sin que podamos controlar el uso que terceros hagan de esa información.

La inclusión de enlaces a sitios web o plataformas de terceros no implica, por sí sola, que respaldemos o aprobemos su contenido, ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores de edad

Los Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos de forma consciente información personal de menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad para solicitar la eliminación de dicha información.

En la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que compartamos o vendamos (según la definición establecida por la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es completamente infalible o impenetrable y, por lo tanto, no podemos garantizar una seguridad absoluta. Además, cualquier información que nos envíe podría no estar protegida durante su transmisión. Por este motivo, le recomendamos que no utilice canales de comunicación no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Conservación de la información personal

El período durante el cual conservamos su información personal dependerá de diversos factores, entre ellos si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas, hacer valer nuestros derechos o cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que disponga de algunos o de todos los derechos que se indican a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podremos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación aplicable.

• Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted y a conocer cómo la tratamos.
• Derecho de supresión. Puede solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted, siempre que concurran los requisitos establecidos por la normativa aplicable.
• Derecho de rectificación. Tiene derecho a solicitar la corrección de cualquier información personal inexacta o incompleta que conservemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Puede solicitar una copia de la información personal que conservamos sobre usted y, en determinadas circunstancias y con las excepciones previstas por la ley, pedir que dicha información sea transferida a un tercero.
• Gestión de las preferencias de comunicación. Podemos enviarle comunicaciones comerciales y promocionales por correo electrónico. Puede dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción ("unsubscribe") incluida en nuestros correos electrónicos. No obstante, aunque decida no recibir comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones no comerciales relacionadas con su cuenta, sus pedidos u otros aspectos necesarios para la prestación de nuestros Servicios.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican al final de esta Política de Privacidad.

Dependiendo de su lugar de residencia, también podrá tener derecho a recurrir nuestra decisión o a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de su país. En el caso de los residentes en el Espacio Económico Europeo (EEE), las reclamaciones pueden presentarse ante la autoridad nacional de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales de datos

Tenga en cuenta que su información personal podrá ser transferida, almacenada y tratada en países distintos de aquel en el que usted reside.

Cuando transfiramos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, adoptaremos las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable. En particular, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo (Standard Contractual Clauses) aprobadas por la Comisión Europea o cualquier otro mecanismo equivalente aprobado por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido declarado por las autoridades competentes como garante de un nivel adecuado de protección de los datos personales.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar la presente Política de privacidad de vez en cuando, entre otras cosas, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y lo notificaremos según lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, llámenos o envíenos un correo electrónico a info.arboralabs@gmail.com